На удобное новое легко перестроиться!

На удобное новое легко перестроиться!

“Tennis Weekend” продолжает следить за развитием многообещающего сервиса для теннисистов и теннисных клубов Fitstarter. На фоне большого внимания к проекту мы поговорили со спортивным директором «Фитстартер» Сергеем Дьяконовым и посетили офис, где создается программное обеспечение. В этот раз журналисты TW решили взглянуть на Fitstarter с другой стороны. Напомним: по словам разработчиков, с июня этого года тестирование сервиса проходило в 16 клубах России. Мы пообщались с менеджерами и администраторами клубов, в которых проходила обкатка функций CRM-системы, и узнали, что они думают об этом недавно запущенном проекте, о котором уже вовсю говорят в мире тенниса.


Ольга Мущинская, заместитель директора, теннисный клуб «Алтек», Тольятти
Мы очень долго искали теннисную программу по бронированию кортов. Их на рынке минимальное количество. Если бы Fitstarter появился год назад, это была бы просто манна небесная для нас. Они делают все, что нужно теннисным центрам. 
Первое впечатление о CRM-системе: Fitstarter двигается в правильном направлении. Мы начали работу с августа, и я вижу, что изменения происходят регулярно, разработчики делают дополнения, исходя из наших требований, пожеланий, предложений и замечаний.
Сергей Дьяконов (спортивный директор Fitstarter, — ​прим. ред.) изложил нам полную концепцию проекта. Сейчас теннисная экосистема очень нужна в России. Еще нам очень понравилась идея с разработкой мобильной версии. Я считаю, что сегодня она очень необходима клубам. Такой подход — ​это огромный плюс Fitstarter.


Марина Головина, старший администратор, теннисный клуб «Звезда», Москва
Сначала мы вели учет клиентов и расписаний в бумажном варианте. Потом начали в 1С. Теперь мы тестируем Fitstarter. Первое впечатление — ​по­нравилась картинка, которая была на экране. Система сразу показалась достаточно удобной.
Когда начали тестировать, стали отправлять наши идеи по усовершенствованию. Разработчики системы прислушиваются и совершенствуют, это заметно сразу. Визуальное восприятие картинки становится более комфорт­ным в процессе доработки программы. Можно сделать группировку по всем кортам или по отдельным направлениям — сквош или теннис. И это действительно удобно. Мы постоянно на связи с разработчиками. В целом, система хорошая, немного подкорректировать — ​и будет совсем отлично!


Инна Соколова, спортивный директор, теннисный клуб «Пироговский», Москва
Среди тех, кто начал тестировать CRM-систему Fitstarter, наш клуб — ​один из первых. Могу сказать, что наши администраторы были довольны предоставленными функциями и подходом разработчиков. Они регулярно общаются и узнают, какие функции добавить, какие изменить, чтобы администраторам было удобнее вести работу. Это подкупает.
Вот еще один пример того, как сервис Fitstarter облегчает жизнь. Я слышала много историй о том, как люди на отдыхе в первый раз попробовали поиграть в теннис, возвращались домой и хотели продолжить занятия. Если раньше это казалось сложной задачей (нужно было куда-то звонить, ехать, спрашивать, договариваться), то теперь клиенту будет достаточно зайти на сайт, посмотреть фото, почитать отзывы, сделать несколько кликов и сразу поехать играть. Это упрощает жизнь в разы. Все уже привыкли, что за пять минут можно найти отель и купить билеты на самолет, не тратя время на поиски тур­агентств. Очень здорово, что появляется такой же сервис для теннисистов и теннисных клубов. У Fitstarter — отличная концепция!


Роман Бураков, администратор, теннисный клуб «Эйс», Москва
Раньше мы вели работу в письменном виде, для учета клиентов у нас было два журнала. Минусы в том, что на бумажную волокиту тратится слишком много рабочего времени. Соответственно потом в журналах было тяжело найти клиента: ​нужно было заново просмотреть много контрактов. Поэтому идея Fitstarter нам изначально очень понравилась. Сейчас весь мир оцифровывается, и они предлагают современный подход к работе.
В первую очередь заинтересовала возможность вести всю работу в одном месте. Не надо брать ручку, листать журналы. Нужна только мышка и клавиатура. CRM-система Fitstarter однозначно упрощает работу. Перевести все в электронную форму было несложно. Это дело привычки, а на удобное новое легко перестроиться!
Я много общался с разработчиками. Все, что мы видим на данный момент, полностью сделано на основе наших предложений. Ребята переделали изначальный вид под модель, которую мы предложили. Например, мы очень просили сделать заливку — ​и ее сделали в следующем обновлении системы. В целом, в Fitstarter все довольно просто и доступно для понимания и работы.


Валерия Чередниченко, администратор, теннис-центр “Gedon”, Ростов-на-Дону
До Fitstarter мы вели наш учет работы с клиентами письменно — ​в журнале. В связи с этим иногда происходили нестыковки: что-то записали, что-то — ​нет, что-то забыли, что-то потом удалили… Сейчас в CRM все сразу видно, не путаешься. Разными цветами можно отмечать события. Мы с другими администраторами цветами сообщаем друг другу, какой клиент приходит: либо разовый, либо абонемент, либо «отыгровка». И больше не нужно писать на стикерах дополнительные пояснения. В первую очередь это удобно. Никаких тетрадочек, бумажек. Fitstarter однозначно упрощает нам работу.
Что касается концепции Fitstarter, то у игроков очень часто возникают вопросы. Спрашивают, когда есть «окно» в расписании, свободный корт. Им приходится звонить, тратить время. Бывает, что администратор в данный момент не находится около компьютера и не может сразу проконсультировать игрока, по­этому приходится перезванивать. Заявленные возможности Fitstarter позволят бронировать корты быстро и безболезненно для всех. Мы очень ждем очередных нововведений!

Как рассказал нашему журналу менеджер проекта Дмитрий Микитич, тестирование и шлифовка всех функций CRM-системы Fitstarter закончены. 10 января выйдет обновленная мультифункциональная система управления бронированиями и клиентами, в которой смогут работать абсолютно все теннисные клубы и школы. Для этого нужно всего лишь зайти на сайт fitstarter.com и оставить заявку на подключение.

fitstarter.com
Следить за новостями проекта можно и в социальных сетях @fitstarter.tennis

Pro tennis22.12.2017

Комментарии

Авторизуйтесь чтобы можно было оставлять комментарии